Интервью

Алёна Веселова

креативный директор магазина theoutfit.ru, основатель марки b. statement
— Расскажите, пожалуйста, о концепции магазина.
—  Большая часть нашего ассортимента — это многофункциональные вещи, нужные на каждый день, но с изюминкой. Наша покупательница — работает, и гардероб ей нужен на 24 часа. У нас есть то, что не найдёшь в масс-маркете. Если взять, например, Malene Birger — это датский дизайнер, у неё очень простые лаконичные вещи по крою, но лекала на скандинавских женщин, которые любят oversize и сами достаточно высокие — и вещи по-особенному сидят.
Есть более коммерческие итальянские бренды, они у нас популярны среди офисных женщин, которым нужны, например, просто очень хорошо скроенные брюки. Или костюм-двойка, платье-футляр, которое можно надеть с лодочками. Весь наш ассортимент — это практичные вещи со своим стилем. Совсем авангардного нет. Замысел был в том, чтобы создать магазин в рамках торгового центра, где люди нашли бы что-то другое, отличное от традиционного набора в московских торговых пространствах. Соотношение трендовых вещей и базовых — примерно 30% на 70%.
Марку Ioanna Kourbela я увидела в интернете, я же в постоянном поиске, поскольку, также, выступаю в роли байера в нашем магазине. В последнее время у нас очень жаркие июль и август, люди хотят сарафаны, и не только платья в цветочек, а что-то стильное, из натуральных тканей. Нужно было съездить в Грецию, посмотреть, пощупать. Мы познакомились с владельцем фабрики; в трикотажном бизнесе он с 80-х. Его дочь, Иоанна, окончила учёбу на дизайнера, и в 2001 году был основан бренд с её именем. Все материалы греческие, качество высокое, они молодцы. Есть креативные модели, к которым русские женщины пока присматриваются, например, их хитовый кардиган 25/50, а пока выстреливают другие вещи. Например, у них очень хороший лён, туники из него; а смесь льна, вискозы и эластана — очень приятный материал на ощупь.

— Что открылось раньше — онлайн или офлайн-магазин?
— Сначала был онлайн, потом начались звонки — где можно померить, потрогать? Вещи достаточно дорогие, и многим покупателям нужно убедиться, что они хорошо сидят и они действительно качественные. Для многих удобен симбиоз онлайна и офлайна, эти форматы друг друга поддерживают. У нас есть клиенты, которые сначала пришли к нам на Ленинский в офлайн-магазин, а потом переехали, им стало неудобно ездить, и теперь они заказывают доставку. А есть те, кто в онлайне намечают покупки, а потом приезжают примерить уже выбранные вещи. Это форма, к которой сейчас все приходят — та же «Ламода» неспроста делает офлайн-примерочные.

— Курсы FF Zil вы прошли до открытия магазина, или уже после?
— Магазину в этом году будет уже 2 года, а FF появился в нашей жизни только в апреле этого года. Но мы были всегда со стороны ритейла, я как байер видела уже готовую одежду, моя задача была — отобрать вещи, понять, будут ли они востребованы, вписываются ли они в мою ассортиментную матрицу. А вот какую жизнь эта вещь провела до того, как попала на вешалку — это было очень интересно. Всё началось с того, что мы прочитали об открытой лекции Людмилы по трикотажу, и решили ее посетить. Людмила замечательный оратор, может любую тему так закрутить, так упаковать, было безумно интересно её слушать. Захотелось узнать больше.
С моим партнером мы проходили вместе курс «Размещение производства», а потом я уже отдельно ходила на курс Дмитрия по юридической грамотности.
Сейчас присматриваемся к той части бизнеса, которая до сих пор была от нас скрыта — что происходит до того, как ты видишь готовое изделие. Для меня производство было неизведанной сферой. Анна Иванова всё разложила по полочкам: основные этапы производства, нюансы переговоров, выставки, где проходит основная работа по поиску поставщиков; выставки готовых изделий — Bread &Butter, Premium, куда приезжают все начинающие дизайнеры, вдохновляются, смотрят на ассортиментные матрицы уже известных брендов, чтобы более профессионально разрабатывать свой собственный ассортимент. Мы в этом уже варились, эту часть я знала; но, чтобы восполнить пробелы, связанные с производством, понадобилось пройти этот курс.

— Сейчас вы начинаете работу над собственной маркой?
— Мы присматриваемся. Сейчас есть идея, и мы планомерно, как учила Анна, выстраиваем процесс. У курса Анны был упор на азиатские страны, но все эти принципы абсолютно применимы и в России, и в других странах.
Из курса «Юридическая грамотность» мне очень понравилось, как Дмитрий рассказывал о «Законе о защите прав потребителя». Чувствуется, что у него есть практический опыт. Он подробно рассказал, как себя обезопасить от недобросовестных потребителей, и с другой стороны — как решить вопрос, чтобы получилась win/win situation: и покупателя не обидеть, и свою репутацию сохранить.

— Какие ситуации вызывают трудности?
— Бывают спорные ситуации. Бывает, ты понимаешь, что клиент не прав: либо он в ненадлежащий срок приносит вещь, либо есть явные следы того, что вещь носили — тональный крем, дезодорант. В таком случае мы говорим: извините, вещь была в употреблении, мы не можем её принять. Но если это твой постоянный клиент, с которым у тебя длинная история, и он просто неправильно постирал вещь — можно пойти навстречу. Есть понятие «по закону», есть понятие «лояльность». Это нормальный баланс: кому-то отказывать, кому-то идти навстречу. Но если клиент прав, мы, конечно, примем эту вещь.


Лояльность — это воронка продаж. Вы говорите о том, что вы лояльны — к вам больше приходит людей. Часть людей злоупотребляет своими правами, но большая часть — нет, и за счёт привлечения новых покупателей у вас происходит увеличение продаж.
У меня базовое высшее юридическое образование, поэтому то, что Дмитрий рассказывал об основах заключения договоров, мне уже было известно.
— В таком случае, что было полезного для вас в этом курсе?
— Юриспруденция — это огромная область, и после окончания университета любой юрист выбирает специализацию. Я в «Закон о защите прав потребителя» глубоко не вникала; конечно, он есть в магазине, и всегда могу разъяснить его клиенту; но есть нюансы, есть судебная практика, как решаются те или иные споры. Дмитрий — практик, он консультирует «Цветной» по этому поводу и видит самые разные ситуации. Он даёт выжимку: пришел клиент, у него есть 5 путей… Тебе не нужно читать сухой закон. У тебя есть главное, рассказанное человеческим языком.


— Что бы вы сказали в целом о курсах FF?
— При желании, можно сейчас всё узнать самому, погуглив, только нужно потратить время, найти релевантные источники, и не факт, что информация окажется верной. Преподаватели курса — практики. Они дают выжимки того, что ты бы искал сам, делая ошибки. Здесь дают реальные знания, основанные на реальных кейсах. Анна Иванова с Анной Есаковой для курса «Размещение производства» проделали огромную работу: чтобы студент воспринимал знания в виде четких схем действий. Это даёт кратчайший путь движения из точки, А в точку Б. Инвестировав в эти знания, студенты могут застраховать себя от ошибок.


О бренде:
b.statement — это бренд одежды, где дизайнерское качество и актуальный лаконичный дизайн встречается с правильной ценой без наценок агентов и ритейлеров.
Сайт: http://bstatement.ru/
Instagram:https://www.instagram.com/b.statement/
Сайт магазина: http://www.theoutfit.ru/