Как повысить продажи через социальные сети?

Мы все уже выучили, что социальные сети — это лучший способ найти клиентов без дорогой рекламы, но так и не научились использовать этот инструмент на полную. Казалось бы, что может быть проще? Тем не менее, в каждой социальной сети есть свои правила игры и тонкости, соблюдение которых может заметно увеличить продажи.
Нужно ли быть во всех сетях сразу?
Подумайте, какие площадки вам нужны и для каких целей. Завести страничку и бросить её — хуже, чем не заводить вообще. Инстаграм, вконтакте, фейсбук — есть почти у всех, и они отлично подходят для модного сегмента. Некоторым маркам также обязательно нужно быть в одноклассниках. Возможно, вам также необходима эта сеть, особенно если вы работаете с регионами.
Завести страничку и бросить её, перестать обновлять — хуже, чем не заводить вообще
Какие еще есть сети, где еще можно занять место лидера в своем сегменте?
Инстаграм, ВК и фейсбук перегружены брендами и всевозможной рекламой, продвигаться в них придется преодолевая жесткую конкуренцию. Присмотритесь к другим социальным сетям, если одна из них подойдет для вашего стиля и аудитории, то обязательно постарайтесь завоевать её. Это может оказаться невероятно эффективным способом продвижения!

Youtube 
— если вы харизматичны, любите общаться, продвигаете марку через свою персону, а также готовы показывать изнанку, например, как проходят примерки или выбираются ткани. Аудитория на Youtube очень разношерстная, так что, если вас не пугают трудности съемки и монтажа видео, то свою ЦА вы тут точно найдете.

Pinterest 
— если вы визуал до мозга костей и ваш компьютер ломится от красивых картинок, вы, наверняка, уже в Pinterest. Начните миксовать трендовые картинки со своей продукцией. Не забывайте давать актуальные ссылки и делать хорошие короткие описания. Аудитория Pinterest уже более специфическая, зачастую её работа или хобби связаны с творчеством, а средний возраст немного выше, чем на Youtube.

Telegram — если вам есть что рассказать. На каналы в Telegram подписываются в основном любители читать и получать интересную авторскую информацию. Щедро делитесь полезными ссылками, своими мыслями, опытом и к вам потянутся. Не ждите моментальных продаж, зато здесь можно повысить свою экспертность, узнаваемость, а аудитория тут очень спецефическая и желанная для многих брендов — здесь сидят многие лидеры мнений из других соц. сетей, айтишники, модники, работники крутых агентств и крупных компаний. Кстати, для Telegram разработаны тысячи программ-ботов. Они уже умеют уведомлять вас о пропущенных звонках с сайта, собирать заказы из комментариев в инстаграме, вотсапе и других местах и присылать вам в одно окно, а еще принимать платежи и много других полезных для бизнеса функций.


Что вы хотите сказать?
Определились с площадками, теперь к контенту. Отразите в социальных сетях миссию вашей марки. Какую эмоцию хотите вызвать? Причастность к красивой жизни, элитарность, ощущение высочайшего качества продукции, экспертность стиля, социальная миссия (помощь другим, эко, или может разумность и лаконичность в потреблении) — что из этого ближе вам и вашим клиентам-единомышленникам? Самое сложное- передавать это настроение не только описанием и обложкой, оно должно читаться в каждом посте. Не мешайте много всего, выберите одно основное настроение, ваш посыл.
Главный вопрос, который вы должны задать себе «Почему человек должен захотеть подписаться на мою страницу?», а не «Как показать мой продукт лучшим образом?»
Разнообразие, к каждой сети свой подход
У виртуозов для каждой соц сети свой контент-план, разные тексты и картинки. Если на такие тонкости пока не хватает сил, можно размещать одинаковые посты во все соц. сети. Кстати, в один клик это можно делать с помощью удобных сервисов, например, мы используем smmplanner.

Для инстаграма нужны красивые, но не слишком вылизанные фото. Тексты короткие, с использованием emoji. Люди хотят видеть в инстаграме других людей, лица, заряжаться эмоциями и вдохновением. Хорошо работает личный бренд- lifestyle фотографии, ваши личные мысли, не стесняйтесь рассказывать о своей жизни и жизни бренда, процессе творчества и успехах в бизнесе.

В фейсбуке хорошо относятся к длинным текстам, можно делиться советами. Аудитория тут активная, с удовольствием вовлекается в диалог и делится тем, что ей нравится.

Вконтакте удобный интерфейс для продажи товаров. Несмотря на то, что некоторые считают, что в ВК сидят только подростки из регионов, публика тут очень разнообразная и платежеспособная. Ну, а если ваш бренд ориентирован на молодежь и подростков, то эта сеть должна быть для вас в приоритете, так большая часть молодых людей младше 25 лет использует эту соц. сеть как свою основную. Аудитория тут привыкла к уникальному и хорошо оформленному контенту. Если нет сил вести эту сеть регулярно — можно сделать страничку-визитку, заполнив её и каталог товарами, как сайт.


Сколько постить?
Частота: не выкладывайте подряд больше 1 поста! Лучше вообще ограничиться 1 в день. Если выкладываете по 3−6−9 фото в Инстаграм (чтобы это красиво смотрелось), поставьте пост в smmplanner на самое непопулярное время, часа на 3−4 ночи, чтобы это не мешало в ленте. Во всех социальных сетях не забывайте использовать новые инструменты — сториз, трансляции. Эти инструменты, при правильном использовании, делают ваш бренд более живым, открытым для подписчиков.
Рассказывайте истории, делитесь эмоциями. Соцсети это не каталог продукции.
О чем писать?
Новинки, акции, детали (крупные планы), возможные сочетания вашей продукции с другими предметами и ситуациями (можно делать луки в polyvore), советы по стирке и уходу, конечно фото знаменитостей в вашей одежде/с вашими аксессуарами, плюс немного приоткрывайте завесу тайны как создаётся коллекция: бекстейдж съемок часто размещают, процесс выбора ткани гораздо реже, а процесс оттачивания посадки вообще почти никто, а ведь это интересно. И повышает доверие. Рассказывайте истории, делитесь эмоциями — как для вас важно было найти идеальные лекала брюк или как вы рады были найти такие идеальные молнии, которые никогда не заедают. Все это подходит как для конечных покупателей, так и если вы ищете оптовых клиентов. Байерам важно видеть активность в соц. сетях, интерес к вам.
О чем писать?
Пишите простым языком, как писали бы друзьям
Пишите простым языком, как писали бы друзьям. Чем интересно именно это платье? С чем оно у вас ассоциируется? Кому подойдет? Какой фильм напоминает? Давайте уходить от прямых, сухих каталогов «платье красное, цена 4999р», это не интересно.

Простой тест: если такое описание товара или пост можно увидеть в любом другом аккаунте, нет особой связи с вашей концепцией и посылом, лучше переписать и найти свою изюминку.

Простой тест 2: попробуйте любой текст проверять в сервисе glvrd.ru и следовать его рекомендациям.
Боты не покупают
Не накручивайте подписчиков и лайки, это бесполезная трата денег, и риск что вас забанят.
Кроме того, сейчас модно даже чистить подписчиков и удалять коммерческие аккаунты, то есть тех кто вас не читает. Это повысит охват каждого поста и вас больше будут видеть реальные люди.

Массфоловинг еще работает, но с каждым днем все менее эффективно.
Таргетинг
Используйте таргетированную рекламу. Соц. сетям выгодно, чтобы даже странички с отличным контентом и крутым продуктом были вынуждены покупать рекламу. Они каждый месяц пересматривают алгоритмы и делают все менее эффективным органический рост: можно создавать невероятные съемки и очень интересные посты, но органически расти очень медленно. Не стоит питать иллюзий, для стремительного и эффективного развития в крупнейших соц. сетях нужна реклама.

К счастью, это не телек. Можно начать с очень малого, даже с теста на 500р. Фейсбук сам автоматически снижает цену за клик, если объявление получилось эффективным, это очень удобно. Если собираетесь продвигать отдельные публикации — ставьте на самые лучшие, те, которые собрали больше всего лайков и комментариев.
Используйте таргетированную рекламу, это работает.
Где живут или работают ваши клиенты?
С помощью таргетированной рекламы вы можете дотянуться до любых сегментов: людей, живущих в определённом районе или интересующихся определенной маркой. Вконтакте можно даже с помощью сервисов вроде Церебро Таргет собрать подписчиков конкурентов и только на эту аудиторию показывать рекламу.
Не грех и повторить
Повторять иногда удачные материалы, фото, статьи — не страшно. Обычно ваши публикации видит около 10% подписчиков. А за полгода ещё и много новых людей приходит. Так что не бойтесь раз в 4−6 месяцев повторять самые удачные публикации, вызвавшие всплеск лайков и комментариев.
SMM-щик никогда не спит
Отвечать на любые комментарии нужно практически мгновенно, даже ночью.

Негативные комментарии
— на троллинг — не поддаваться
— спам и мат — удалять
— неконструктивный негатив стараться уводить в личные сообщения
— на конструктивную критику отвечать прилюдно, в комментариях
— по вопросам цен, размеров, наличия и т. д., не отправляйте клиентов в WatsApp или на сайт! Отвечайте там, где человек задал вопрос.
Статья подготовлена по материалам лекций для курса «Продвижение и PR fashion бизнеса»
Анна Есакова
Fashion Factory, Glance
Подпишитесь на рассылку, чтобы первым узнать о новых статьях: